İptal ve İade Koşulları

1. GENEL ŞARTLAR

Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda rezervasyon (sipariş) verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları turizm hizmetinin (konaklama, tur, transfer vb.) satışı ve ifası ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

2. CAYMA HAKKI İSTİSNASI (DİKKAT)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (g) bendi uyarınca; "Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde" TÜKETİCİNİN CAYMA HAKKI BULUNMAMAKTADIR.

Bu sebeple, platformumuz üzerinden satın alınan tarihli otel rezervasyonları, paket turlar, günübirlik turlar ve uçak biletlerinde kural olarak 14 günlük koşulsuz cayma hakkı geçerli değildir. İptal ve değişiklik işlemleri tamamen satın alınan hizmetin kendi özel iptal şartlarına tabidir.

3. İPTAL VE İADE SÜRECİ

3.1. İptal Talebi: Alıcı, rezervasyon iptal talebini Acente E-Posta adresine yazılı olarak veya Acente Telefonu numaralı müşteri hizmetlerimize bildirerek iletmek zorundadır. Sadece sözlü bildirimler teyit edilmediği sürece geçerli sayılmaz.

3.2. Kesintiler: İptal talebinin yapıldığı tarihe ve hizmetin (otel giriş tarihi / tur kalkış tarihi) başlamasına kalan süreye göre, ilgili tesisin veya operatörün belirlediği "No-Show" veya "İptal Ceza Bedelleri" uygulanabilir. Erken rezervasyon ve özel promosyon dönemlerinde alınan hizmetlerde (aksi belirtilmedikçe) iptal ve iade yapılamaz.

3.3. Ücret İadesi: Onaylanan iptallerde, iade edilecek tutar (varsa yasal kesintiler ve ceza bedelleri düşüldükten sonra) en geç 14 (on dört) iş günü içerisinde Alıcı'nın ödeme yaptığı yönteme (Kredi Kartı veya Havale/EFT) uygun olarak iade edilir. İade edilen tutarın kredi kartlarına yansıma süresi tamamen bankaların iç süreçlerine bağlı olup, ortalama 1 ila 3 hafta sürebilmektedir. Bu gecikmelerden Acente Unvanı sorumlu tutulamaz.

4. REZERVASYON BEDELİNİN ÖDENMEMESİ VE TEMERRÜT

Alıcı, satın aldığı hizmet bedelini ödemez, eksik öder veya banka kayıtlarında haksız bir chargeback (ters ibraz) işlemi başlatırsa, Acente'nin hizmeti ifa (odaya giriş / tura katılım) yükümlülüğü derhal sona erer.

5. MÜCBİR SEBEPLER

Acente'nin öngöremeyeceği mücbir sebepler (doğal afetler, savaş, terör, hava muhalefeti, resmi makamlarca alınan kısıtlama kararları vb.) oluşursa ve hizmet ifa edilemez hale gelirse, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, rezervasyonun iptalini, hizmetin benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek ertelenmesini talep edebilir. Mücbir sebep iptallerinde, aracı kurumlar ve oteller tarafından uygulanan kesintiler haricindeki bakiye Alıcı'ya iade edilir.